Av Christa Bemis, chef för professionella tjänster, Documoto
Nya produktintäkter kan minska för tillverkare, men eftermarknadstjänster kan hjälpa företag att hantera ekonomiska utmaningar. Enligt Deloitte Insights expanderar tillverkare till eftermarknadstjänster eftersom de erbjuder en högre marginal och förbättrar kundupplevelsen. På global skala avslöjar Deloitte att "eftermarknadsverksamheten är cirka 2,5 gånger rörelsemarginalen från försäljning av ny utrustning." Detta gör eftermarknadstjänster till en pålitlig strategi för hela den ekonomiska utmaningen och framtida tillväxt.
Traditionellt har tillverkare betraktat sig själva som leverantörer av utrustning, inte tjänsteleverantörer, och lämnat eftermarknadstjänster på bakbrännaren. Denna typ av affärsmodell är strikt transaktionell. Med de ständigt föränderliga marknadsförutsättningarna inser många tillverkare att en affärsmodell inte längre är livskraftig och söker sätt att förbättra sina relationer med sina kunder.
Med hjälp av Deloitte, Documoto bästa praxis och AEM -expertis har vi funnit att tillverkare kan stabilisera sin verksamhet och förbereda sig för framtida tillväxt genom att få återkommande intäktsströmmar och prioritera relationsbyggande på följande sätt som anges nedan:
1. GARANTIER DIN UTRUSTNING
Deloitte indikerade att en betydande inkomstströmstillverkare börjar skifta mot, och det är med servicenivåavtal (SLA). Tillverkare som garanterar produktens drifttid innan den är ur drift för att göra ett mycket övertygande erbjudande för utrustningsköpare. Och de köparna kommer att vara mer villiga att betala en prispremie för att få det. Tillverkare bör överväga att utnyttja denna möjlighet att snabbare skala sina eftermarknadstjänster.
2. FÅ TRAKTION MED DIN DOKUMENTATION
Enligt en nyligen publicerad artikel i Forbes "producerar tillverkare mer information än någon annan sektor i den globala ekonomin konsekvent." Utrustningsdokumentation erbjuder ett omfattande utbud av information som kan återanvändas för att stödja eller sälja till befintliga tillverkningskunder. Att erbjuda en digital representation av denna information är en strategi som snabbt får grepp hos tillverkare så att de effektivt och exakt kan hjälpa kunderna att förbättra maskintiden.
3. ETABLERA AFFÄRSKONTINUITETEN SJÄLV SERVICE
Att hålla kontakten med kunderna säkerställer kontinuerligt stöd och affärskontinuitet. Utrustningstillverkare kan få en konkurrensfördel genom att byta till en självbetjäningsmodell dygnet runt som kunder kan hänvisa till för produktuppdateringar, teknisk information och priser. Detta kommer samtidigt att tillgodose kundernas behov och frigöra anställda till att arbeta med andra mervärdestjänster.
Eftermarknadstjänster erbjuder utrustningstillverkare möjligheten att stödja kunder på olika sätt. Genom att parafrasera ett uttalande från David Windhager, senior VP för kundservice och digitala lösningar på Rosenbauer Group, nämnde Windhager vikten av att företag blir lösningsleverantörer. Han säger också att "det yttersta målet är att utveckla din organisation på ett sätt som du kan sälja lösningar på dina kunders problem." Med detta i åtanke kan tillverkare som utövar detta få lojala kunder och öka intäkterna. Dessa strategier gör det möjligt för tillverkare att arbeta nära sina kunder och minska trycket på utrustningsförsäljning, vilket resulterar i långsiktiga incitamentrelationer. Nyckeln till eftermarknadstjänsttillväxt är konsekvent leverans av tjänster.
Posttid: 16-06-21